1.智能客服機器人：
教育行業(yè)的客服人員每天都會面對大量的客戶咨詢，如果這個過程使用大量的人工客服進行重復回復，就會造成人力成本的壓力，所以，這就需要在線客服系統(tǒng)能提供智能客服機器人來協(xié)助人工坐席接待客戶。 在線客服系統(tǒng)通過持續(xù)優(yōu)化機器人，解決90%高頻重復問題。人工坐席處理咨詢時，機器人后臺實時輔助，推薦最佳答案。坐席忙碌狀態(tài)，自動推送表單供客戶填寫，不遺漏商機。
2.工單系統(tǒng)：
教育培訓機構(gòu)都會在各個地區(qū)設(shè)有自己的分校，這就需要在線客服系統(tǒng)能更好的幫助每一個分支機構(gòu)來協(xié)調(diào)管理客戶。客服人員可以將有需求的客戶或者是客戶無法得到解決的問題快速生成工單，將詳細的工單需求記錄在客服工單系統(tǒng)中，然后流轉(zhuǎn)到所屬的分校或者部門，這樣，無論是企業(yè)哪個分支機構(gòu)都可以在系統(tǒng)里查看到該客戶的跟進記錄，從而了解客戶的新需求，為客戶提供準確的服務(wù)。
3.知識庫：
在線客服系統(tǒng)提供知識庫，可以將相關(guān)的教育業(yè)務(wù)問題錄入到知識庫中進行分類管理。憑借知識庫的幫助，客服可以更專業(yè)的解答學員問題，降低通話時長，為公司節(jié)約成本，也能夠體現(xiàn)客服的專業(yè)性。
4.監(jiān)控和報表：
管理員能夠在客服系統(tǒng)后臺時時監(jiān)控客服的工作狀態(tài)以及工作量，通過詳細的報表方便地對質(zhì)檢人員進行檢驗。這樣既方便了機構(gòu)管理者對客服人員進行各項KPI指標考核，也能加強對客服人員的管理。
